29–30 октября в Санкт-Петербурге прошёл форум «Территория», организованный Ростелекомом. Это площадка для открытого диалога между государством, бизнесом и технологическими компаниями.
В мероприятии приняли участие директор по развитию «ECVI» Янина Дудина и генеральный директор Сергей Дудин. Они провели встречу с руководством Ростелекома, обсудив текущее сотрудничество и планы, а также посетили отраслевую сессию, посвящённую гостиничному бизнесу.
Сессия «Отель, который знает гостя: как технологии повышают загрузку, средний чек и гостевой опыт» собрала экспертов, которых хорошо знают в индустрии: Юнис Теймурханлы (отель «Гельвеция»), Николай Пана (гостиничный оператор «25/7»), Андрей Михайлец (Независимый гостиничный альянс), Вадим Прасов (Альянс Отель Менеджмент) и Мария Дергак (сеть апарт-отелей YES). Модерировала дискуссию Екатерина Столярова (РБК).
Единый контур вместо разрозненных сервисов
Главный лейтмотив сессии: цифровизация отеля перестала быть набором отдельных инструментов. Отельерам нужна система, которая связывает данные о госте, операционные процессы и продажи в единый контур.
«Сейчас нет одного мега-лидирующего решения во всех сегментах, — отметил Вадим Прасов. — Рынок идёт к комплексным решениям, где всё бьётся: продажи с PMS, логика бюджета, управление персоналом. Но чтобы это стало реальностью, нужна бизнес-логика и время».
Юнис Теймурханлы добавил, что в основе такой экосистемы должен быть человек, а не просто гость: «В каждом отдельном цифровом решении ты должен его находить и выделять. А если создаёшь надстройку, она разделяется на модули — гостевой CRM, клиентская база ресторанов и так далее. Это позволяет персонализировать услугу».
Технологии не должны быть дорогими
Один из самых практичных вопросов — стоимость внедрения и окупаемость. Николай Пана из «25/7» (клиент ECVI) привёл пример из практики: для снижения операционных издержек и повышения маржинальности допродаж он использовал ИИ-агента. По его словам, затраты на подписку и обучение модели оказались несопоставимы с расходами на содержание дополнительного штата сотрудников с зарплатами, налогами и социальными взносами. Окупаемость такого решения, по оценке спикера, наступает уже за три месяца за счёт оптимизации штата.
Мария Дергак из YES (клиент ECVI) добавила, что технологии не всегда про дорого. «PMS ECVI не выставляет дополнительные счета за обновления и хорошо, что они успевают за временем — обновляются вовремя и приносят новые технологии. Это всё входит в ежемесячную подписку», — сказала она.
Человеческий сервис останется
Несмотря на технологический фокус, спикеры сошлись во мнении: полностью роботизированных отелей не будет. Юнис Теймурханлы подчеркнул, что гостеприимство — это про человека: «Гостеприимство — от слова „гость“, которого встречает человек. Всё остальное вспомогательное. Цифровые решения будут вторичны».
Андрей Михайлец добавил, что цифровизация будет развиваться в любом случае, но важно, чтобы технологии проверялись через реальный клиентский опыт, а не навязывались вендорами.
Вектор развития
Дискуссия на форуме подтвердила: отельерам нужны технологии, которые не создают лишних проблем, а решают конкретные задачи. Мы придерживаемся того же взгляда. В ходе сессии прозвучали отзывы и от наших клиентов, что для нас является хорошим ориентиром. Наш приоритет — развивать ECVI как открытую систему, где интеграции работают, а данные доступны. Это помогает бизнесу оставаться гибким и не отвлекаться на техническую рутину.
